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卓越客戶經理的11絕招
商品編號 3506 主講老師 鞠強
包裝規格 11盤VCD 出品機構 復旦拓山
出版發行 齊魯電子音像出版社 出版日期 2010年7月
9原價:¥2000  優惠價:¥ 1800[包郵 含發票]
訂購熱線:138 11887105 130 11887101
內容介紹
課程大綱:

  光盤一《如何與有錢人交朋友》
  一、有錢人類型與心理特點
  二、有錢人愛和什么樣的人交朋友
  三、與有錢人交朋友的特別忌諱
  四、與有錢人打交道的三個關鍵原則
  五、接近特別有錢人的主要途徑
  六、馬斯洛需求層次論

  光盤二《如何尋找新客戶》
  一、依賴組織分配老客戶做業務,根本不是客戶經理,而是接待人員
  二、合格的客戶經理應積極主動尋找新客戶
  三、尋找新客戶的五種方法
  四、預約話術(舉例)
  五、關于“托人約訪”相關問題

  光盤三《加深重要客戶關系的25種方法》
  一、用重要客戶的名字命名你的大樓
  二、親筆向重要客戶寫感謝信
  三、替客戶訂閱一份他可能喜愛或對他很有用處的雜志或報紙
  四、在本公司餐廳里張貼重要客戶的照片
  五、給重要客戶送一件你親手制作的禮品
  六、用重要客戶的名字命名你公司的某個班組
  ……

  光盤四《怎樣使別人喜歡你的心理學》
  一、言談投機的心理技巧
  二、怎樣的微笑才是真誠的
  三、永遠使對方覺得重要
  四、小小的求助會拉近雙方心理距離
  栽花效應:個體參與投入會增加個體對被投入對象的認同感
  五、記住別人的姓名
  六、談論別人感興趣的東西

  光盤五《如何提升客戶對風險的心理承受能力》
  一、提升客戶對風險的心理承受能力很重要
  二、“具體化”描述的成功案例可以提升客戶對風險的心理承受能力
  三、收益追溯可以提升客戶對風險的心理承受能力
  四、“大量”的成交名單可以提升客戶對風險的心理承受能力
  五、客戶成交后,收益不妙時怎么調整客戶心態
  1、逐步調整法
  2、進進退退法
  六、對有風險產品絕不可做固定收益承諾

  光盤六《如何與客戶談得投機》
  一、談話投機的本質
  二、贊揚的技術
  三、準備好通用話題
  1、如何教育小孩
  2、如何管理另一半
  3、如何發財
  4、如何調控下屬行為(若對方是高檔客戶、領導)
  5、如何事業成功
  6、宏觀經濟形勢

  光盤七《客戶經理如何提升自己在潛在客戶心中的地位》
  一、總拉領導出場是不合格的客戶經理
  二、被輕視者很難成功
  三、短期提升自己在潛在客戶心目中地位的方法
  四、長期提升自己在客戶心目中地位的方法

  光盤八《如何提高自己的抗挫能力并克服自卑心理》
  一、調整自己的認知
  二、增加自己的運動量
  三、每天喊勵志口號
  四、正確理解銷售失敗--銷售失敗同樣盈利
  五、如何克服自卑心理
  1、暗示法
  2、夸大對方缺點法
  3、想象對方變形法
  4、想象自己變形法

  光盤九《客戶肢體動作心理分析》
  一、肢體語言的重要性
  二、動作語言的影響是無意識的
  三、經典肢體動作心理分析
  四、肢體語言表示的內容是大概率事件,但不是絕對的

  光盤十《贊揚的藝術》
  一、“贊揚”與“拍馬”的區別
  二、增強贊揚效果的方法
  1、贊揚具體化
  2、贊揚時口頭語言與肢體語言一致
  3、贊揚大優點時伴隨著小缺點
  4、引入他人,增強真實感
  5、用寫信(發短信)的方式表達淋漓盡致的贊揚,以避免尷尬
  6、遞進式贊揚
  三、贊揚的誤區
  1、創造優點,胡亂贊揚
  2、贊揚用語籠統抽象
  四、贊揚的倫理
  1、人的滿足程度的提高是社會進步的標志
  2、渴望被賞識是人的天性
  3、贊揚性社會更幸福

  光盤十一《高情緒沖突平穩心理的技巧》
  一、情緒管理理論
  二、平穩情緒四步驟
  1、讓對方低位坐下
  2、反饋式傾聽
  3、重復對方的話
  4、誠意處理
  三、情緒平穩后收場
講師介紹
鞠強
鞠強管理學家與心理學家
講師介紹: 鞠強教授,管理學家與心理學家,1967年生,北京理工大學管理科學與工程系本科畢業,復旦大學管理學院碩士畢業。復旦大學關聯企業復旦拓山公司總經理,二元相對平衡管理理論學派開創者,經網易組織全..[詳細介紹]
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